2026年5月2日 星期六

業務效率,DX或AI的職場案件備查

 紀錄一個場景跟驗證未來的發展是否跟預想的一樣


經營層正在聽一個簡報,發表者是E業務單位底下某部門的底層J工程師跟基層J組長,旁邊是IT主管跟協力單位,主題是要改善全公司的業務效率。

報告內容是J工程師跟J組長研發了一套系統,號稱可以改善工程師效率,省下行政業務時間,經營層非常高興聽到這個成果,急著要推廣到全公司使用,IT主管也表示已經找過各個業務單位的部門長報告,會全力支援,所以,經營層設了一個三個月的期限。

聽起來是一個正向、積極的專案推行,實際上,發心也是好的,但,常常,經營層跟底層工程師的想法就是會有那麼個的差距,所以,有可能會是什麼樣的發展,我們將細節加進來之後再來分析看看,這有可能會是個什麼樣的結果。

首先,J工程師跟J組長研發出來的系統,目前是在他們自己單位使用,也已經在E業務單位推廣,只不過還沒普遍,會議上J組長還提到,他們已經用網頁做交接跟派工了,隔壁組還在用白板,現實狀況是系統還在為E業務部門的使用方式做微調。
而且,J組長所謂的節省半小時以上,是已經將資料都輸入進去之後的結果,原本是用口頭或手寫的方式,改成手動資料輸入之後,其實花了更多時間,這個輸入方式還在想辦法改善,會議上卻沒有提到,如果要將這個方法推到所有業務單位,就要考慮怎麼根據個別的使用習慣做調整,但,J組長信誓旦旦的說不需要調整,可以直接套用。
在原本E業務單位都還要再調整的系統,拿到其他業務單位就不用調整了嗎?

再來,系統負責人就只有J工程師一個人,要在三個月內推行全公司,IT主管從頭到尾都在說會支援,也從頭到尾都在說沒有人,勢必就是J工程師一個人,雖然他是說三個月沒問題,如果第一個問題不是問題,也許可能就沒問題。

然後,是一個我每次在聽這種專案時,一直都會有的疑問,底層工程師是怎麼想的?

認真來說,這個題目是要改善工程師的業務效率,而,我在會議上聽到的是,改善派工花費時間,改善產生報告的時間,怎麼聽都是改善基層主管的需求,這也是好事,但,在對外宣傳或對上說明的時候,這些主題通常會模糊掉,比如,經營層解讀成這個對工程師有幫助吧?而反問的時候,當場有多少人可以說"不對",現實上,是沒有。

因此,整個專案推行下去,有多少工程師,會因此受益嗎?我們繼續看下去


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