所謂的溝通只是因為在多方利益關係不一致的時候，所提出來的一種緩兵之計，目的只是想找出大家都能同意的利益分配，而不是能夠顧及到全部人的利益分配，在那個場合上能被大家所同意就好，那麼，問題來了，既然如此，用命令就好啦，幹嘛這麼麻煩，一切只因為不對等，地位的不對等，情報的不對等，利益的不對等，但我們又想做到看似公平的假象，因此，必須要有個手法讓大家都接受。
封建時代，平民百姓講話沒地位，如果損害到個人利益，民鬥不過官，窮鬥不過富，弱鬥不過強，那麼，溝通，現實一點的說法，話術就是很有用的手法，所以，看到對方的利益，並且拿過來運用，這就變成了一門高深的控人術，這裡有個要注意的地方，溝通不是以平等為前提，前面提過，找出一個大家都同意的利益，我的利益，你的利益，他的利益，每個人都不一樣，才會出現衝突，那麼在利益協調的時候，溝通這個名詞就會出現，我說的利益只是舉例，可以指的是任何不一致，衝突的事情……
歷史上很多文案都可以作為參考，要把一件事講到皆大歡喜，不一定是直接滿足對方的需求，間接滿足或者利益交換都可以，但，能談出結果的關鍵是信任，對方是否能信任你可以做到你答應的話，也就是說，不是因為你說了什麼讓對方接受，而是對方相信你會照做，因此，溝通的第一步一直在尋找信任，而不是尋找共識，從前面的解釋可以知道，要進入溝通，那是因為一開始共識是不存在的
說到底，溝通是什麼，坊間的書很多暢銷書，很多顧問公司在談，四千年來，人性沒什麼改變，古人也把人性都摸透徹了，古書典籍早就已經說清楚了，只是，我們被白話文荼毒已久，對於文言文幾乎解讀能力，有人拿其中一點出來講，就會被捧為大師。
其實，溝通就只是談判的另一個名詞，所有的書籍都是在教你分析，在什麼場合遇到什麼人做什麼判斷，找出彼此之間的利益交換點，然後用話術取得對方信任，因為，我們就是要讓對方相信我說的話，接下來，講什麼就都很順利了。
不過，發生的情況太多，人又有太多個性，同樣在一本書上描述的場合，你想套用他寫的套路，卻發現跟他寫的不一樣，所以你又去找了其他書，總覺得哪裡不對，那就對了，要百分之百重現是很難的。
我先簡單講一下我最巔峰的時候，早上七點趕到公司看裝機進度，八點半跟A客戶開會，大概九點多結束，可能十一點進去無塵室看看現場，回公司吃個飯，趕快掃描全台灣的郵件，因為依照客戶個性，新竹會問台中的情況，台南會問新竹的情況，雖然各地區都有負責人，但我習慣全部都掌握，我後面會講為什麼有這個習慣，下午先開軟體會議，再跟日本人確認裝機進度，傍晚去跟B客戶回報，回到公司大概六點多，繼續處理郵件到晚上十二點，回到家洗個澡要休息的時候，大概一點多，這時候，應該會有客戶打電話來跟我抱怨，可能講到兩三點才去睡覺，因為我兼顧軟體跟裝機，偶而還要對應製程，關心一下零件配送，面對的不只是設備單位，還有網路課自動化，廠務建廠小組等等，讓我見識到很多不同型態的會議，不同的思考模式，不同的對應模式，就忍不住跳槽去客戶端體驗那是什麼生活。
所以，我又回到公司之後，心態改變了很多，盡量讓自己以旁觀者的角度來看各種會議，就會觀察到，東西方的文化，真的是讓開會變得很多采多姿，溝通的技巧寫也寫不完，因為有太多情況可以寫了，所以，書籍怎麼寫也寫不完，但是，真正要談到運用，就必須要從最根本的事情開始。
雖然說公平公正要對事不對人，但，真正的情況往往是對人不對事，所以我們常常要確認來參加會議的人有誰，層級最高到什麼程度，因為如果對方信任你，一句話一個說明，對方就可以接受了，簡單的說，對方在什麼事對你的言行，如果有所懷疑，那就要溝通。所以，重點還是在人，只要處理人，事情就處理了一半。
就像我前面寫的，我不會講什麼漂亮話，我幾乎是實話實說，我只有在意一件事情，我是否真的聽懂對方的需求，也就是，我培養的是，看清問題背後的問題，當我講清楚對方的需求，所謂的講清楚，不只是單方的，而是雙方的，
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